Клиентский сервис в медицине: как инвестиции в лояльность трансформируются в прибыль
🗺️ Практический вебинар по выстраиванию системы лояльности пациентов в медицинских клиниках
📅 28 апреля, 12:00
📅 28 апреля, 12:00
📌 Ваша клиника теряет пациентов из-за слабого сервиса?
✔ Пациенты приходят один раз и не возвращаются
✔ Конкуренты выигрывают за счёт лучшего отношения к пациентам
✔ Отзывы пациентов не работают на рост клиники
✔ Персонал не понимает важность клиентского сервиса
✔ Инвестиции в сервис не приносят ощутимой отдачи
Узнайте, как превратить клиентский сервис в источник прибыли на вебинаре!
✔ Пациенты приходят один раз и не возвращаются
✔ Конкуренты выигрывают за счёт лучшего отношения к пациентам
✔ Отзывы пациентов не работают на рост клиники
✔ Персонал не понимает важность клиентского сервиса
✔ Инвестиции в сервис не приносят ощутимой отдачи
Узнайте, как превратить клиентский сервис в источник прибыли на вебинаре!
На вебинаре разберем:
✔ ROI клиентского сервиса: факты и цифры. Сколько стоит привлечение нового пациента и сколько приносит удержание лояльного
✔ Нематериальные активы: как выстраивание безупречного сервиса укрепляет бренд клиники и увеличивает её капитализацию
✔ Экономика впечатлений: как каждая точка контакта с пациентом становится инструментом для роста. От записи на прием до пост-обслуживания
✔ Программа «Культурный код»: от теории к практике. Как система решает конкретные бизнес-задачи
✔ Как превратить однократных пациентов в постоянных клиентов, приносящих стабильный доход
✔ Управление отзывами: как работать с репутацией, а не просто реагировать на неё
✔ Внедрение системы лояльности, которая окупается многократно
✔ ROI клиентского сервиса: факты и цифры. Сколько стоит привлечение нового пациента и сколько приносит удержание лояльного
✔ Нематериальные активы: как выстраивание безупречного сервиса укрепляет бренд клиники и увеличивает её капитализацию
✔ Экономика впечатлений: как каждая точка контакта с пациентом становится инструментом для роста. От записи на прием до пост-обслуживания
✔ Программа «Культурный код»: от теории к практике. Как система решает конкретные бизнес-задачи
✔ Как превратить однократных пациентов в постоянных клиентов, приносящих стабильный доход
✔ Управление отзывами: как работать с репутацией, а не просто реагировать на неё
✔ Внедрение системы лояльности, которая окупается многократно
Для кого этот вебинар:
✔ Владельцев медицинских клиник и частных практик
✔ Управляющих, главных врачей, администраторов
✔ Менеджеров по качеству и клиентскому сервису
✔ HR-специалистов, отвечающих за обучение персонала
✔ Всех, кто хочет повысить лояльность пациентов и прибыль клиники
✔ Владельцев медицинских клиник и частных практик
✔ Управляющих, главных врачей, администраторов
✔ Менеджеров по качеству и клиентскому сервису
✔ HR-специалистов, отвечающих за обучение персонала
✔ Всех, кто хочет повысить лояльность пациентов и прибыль клиники
Надежда Коломацкая
Специалист по этикету и клиентскому сервису
Резидент Экспертного клуба «ДП»
✔ Член Ассоциации специалистов по этикету
✔ Ведущий спикер платформы «Спикеры России»
✔ Номинант премии Ирины Хакамада «Главные женщины»
✔ «Миссис Элегантность Санкт-Петербурга 2020»
✔ Спикер таких площадок, как Технопарк Сколково, Корпорация и Академия МСП, СПбГУ, ПолиТех
✔ Приглашенный эксперт телеканалов, радиостанций, электронных и печатных СМИ
Резидент Экспертного клуба «ДП»
✔ Член Ассоциации специалистов по этикету
✔ Ведущий спикер платформы «Спикеры России»
✔ Номинант премии Ирины Хакамада «Главные женщины»
✔ «Миссис Элегантность Санкт-Петербурга 2020»
✔ Спикер таких площадок, как Технопарк Сколково, Корпорация и Академия МСП, СПбГУ, ПолиТех
✔ Приглашенный эксперт телеканалов, радиостанций, электронных и печатных СМИ